RS Tebet, Contoh Rumah Sakit Berbasis Manajemen Uang !

Pada tanggal 26 Mei 2008 lalu ayah saya di rawat di RS Tebet dengan gejala mengalami pembengkakan pada perut yang kemudian didiagnose telah mengalami penyumbatan prostat. Sebelumnya ayah saya yang berusia 70 tahun telah menjalani perawatan selama lebih dari 2 tahun dengan beberapa kali dirawat di RS Tebet dibawah penanganan Prof. Dr. Sb dikarenakan komplikasi penyakit diabetes, paru, dan ginjal.

Pada tanggal 30 Mei 2008, assisten Dr. Sb, Dr. C memberitahukan pihak keluarga bahwa ayah saya akan dioperasi prostat pada tanggal 31 Mei 2008, jam 10 pagi. Ini artinya pemberitahuan operasi diberitahukan kepada pihak keluarga hanya dalam selang waktu 1 hari. Sebelumnya pihak keluarga hanya diberitahukan akan kemungkinan operasi, namun belum menyebutkan kepastiannya. Dokter ini juga mengatakan bahwa operasi harus dilakukan pada hari yang telah ditentukan pihak rumah sakit tersebut karena bila tidak kondisi prostat ayah saya dapat semakin parah. Setelah itu pihak rumah sakit memberikan bermacam2 resep obat yang dikatakan harus segera ditebus pada hari itu juga, termasuk 1 dus infus berisi 12 botol dan pasokan darah yang harus kami ambil di PMI. Terus terang pihak keluarga merasa sangat heran dengan kesan terburu-burunya pihak RS Tebet dalam merencanakan operasi prostat pada ayah saya. Bahkan seperti tidak memberi cukup kesempatan bagi kami untuk membicarakan antar keluarga terlebih dahulu, termasuk mengenai harga biaya operasi yang belakangan kami ketahui sangat mahal yaitu hingga mencapai nilai Rp. 20 juta untuk operasi prostat ! [Belakangan kami kemudian membandingkan dengan RS International Bintaro dan RS Mitra International yang ternyata untuk operasi prostat jauh lebih murah yaitu sekitar Rp. 12 juta.] Keheranan dan kebingungan semakin memuncak ketika pada malam harinya sekitar jam 20, artinya hanya beberapa jam sebelum akan dioperasi, tiba-tiba Dr. C mengatakan ayah saya harus di transfusi albumin untuk persiapan operasi esok pagi. Ketika kami tanyakan mengapa harus ditransfusi albumin, Dr C mengatakan karena kadar albumin ayah kami yang rendah yaitu sekitar 2,7 [normal diatas 3]. Saat itu kami berkonsultasi dengan seorang teman yang kebetulan juga seorang dokter dengan membacarakan hasil USG ayah saya, beliau kemudian menyarankan agar sebaiknya operasi prostat ayah saya ditunda karena sepertinya kondisi beliau belum siap untuk dioperasi dan juga dikarenakan hingga 1 hari menjelang operasi, pihak keluarga belum pernah bertemu dengan pihak dokter yang bertanggung jawab akan memimpin operasi ayah saya sedang kami sangat mengharap mendapat penjelasan sejelas-jelasnya dari pihak dokter terutama karena ayah kami juga menderita diabetes yang ini artinya memerlukan penanganan dan persiapan khusus untuk operasi.

Singkatnya, setelah berdiskusi dengan kenalan dokter kami tersebut, akhirnya kami memutuskan untuk menunda operasi dan memberitahukan hal ini kepada pihak dokter di RS Tebet. Namun yang sangat mengherankan, dokter di RS Tebet menolak keras bahkan mengucapkan kata-kata yang menurut kami sangat tidak pantas bahwa kami tidak dapat seenaknya membatalkan operasi. Kami harus cukup lama bersitegang hanya untuk menegaskan kembali kesepakatan pihak keluarga yang seharusnya adalah hak pasien dan keluarga yang dapat diterima dan dihormati oleh pihak dokter dan rumah sakit dimanapun !

Singkat cerita karena mengalami berbagai kekecewaan yang tidak cuma terkait hal diatas tetapi juga buruknya pelayanan di rumah sakit yang sangat tidak professional [dalam 1 hari dapat memberikan lebih dari 5 lembar resep dengan obat yang berbeda dan sangat banyak sehingga kami sampai-sampai dibuat kagum dengan banyaknya jumlah obat yang harus dimakan oleh ayah kami, sikap para suster dan dokter yang sangat tidak bersahabat, dan buruknya system kebersihan rumah sakit dan didalam kamar, padahal kami sudah membayar harga kamar yang cukup mahal yaitu sebesar Rp. 600 ribu / malam], pada akhirnya kami memindahkan ayah kami ke RS Mitra International dan dirumah sakit ini tidak serta merta dokter memutuskan ayah kami harus dioperasi seperti halnya RS Tebet, tetapi harus melewati serangkaian observasi untuk mengetahui kelayakan kondisi jantung, paru, ginjal, dsb apakah memang harus dan layak dioperasi. Dari tim dokter di rumah sakit baru ini juga kami mengetahui bahwa ternyata selama dalam masa perawatan ayah kami di RS Tebet, beliau diberi obat pengencer darah yang dapat beresiko dan berbahaya bagi keselamatan ayah kami bila benar beliau jadi dioperasi pada hari Sabtu pagi, 31 Mei seperti yang diinstruksikan oleh RS Tebet. Karena telah mengkomsumsi obat pengencer darah tersebut, bahkan saat selesai diobservasi di RS Mitra International, beliau belum dapat dioperasi sebelum kadar obat pengencer darah tersebut hilang. Lebih lanjut berdasarkan hasil pemeriksaan menyeluruh yang dilakukan ulang, tim dokter juga berkesimpulan bahwa kondisi ginjal ayah kami semakin buruk oleh karena diberikannya begitu banyak macam obat selama masa perawatan dan rawat jalan beliau di RS Tebet selama 2 tahun terakhir hingga sebelum akhirnya kami memutuskan memindahkan beliau ke RS. Mitra International. 

Semakin besar kekecewaan kami pada RS Tebet, padahal selama ini ayah kami telah menjadi pasien dan "pelanggan tetap" rumah sakit tersebut. Dan semakin kami kecewa dikarenakan ulah dan perkataan para dokter dan suster yang sangat tidak ragu-ragu menunjukkan bahwa keramahan dan kualitas pelayanan mereka diutamakan pada nilai uang yang [mampu] dibayar pasien. Lupakah mereka pada sumpah dokter yang mengusung misi kemanusiaan ataukah memang ini kenyataan system pelayanan kesehatan di Indonesia saat ini yang semua diukur berdasarkan nominal uang dan sangat materialistis.

Namun kami juga sangat bersyukur karena telah dapat mengambil keputusan tepat memindahkan ayah kami ke rumah sakit lain. Tidak dapat kami bayangkan bila operasi tersebut jadi dilaksanakan dengan kondisi ayah kami yang masih belum layak operasi dan telah diberi obat pengencer darah tersebut yang dapat berakibat buruk akan terjadinya komplikasi saat menjalani operasi dan bahkan dapat menimbulkan kematian.

Kami hanya dapat berharap semoga tidak ada “korban” lain dan RS Tebet dapat segera memperbaiki kinerja berbasis uang menjadi berbasis pelayanan kesehatan yang professional dan bertanggung jawab. Satu hal yang perlu disadari oleh managemen RS Tebet, bahwa di era maraknya persaingan antar rumah sakit seperti sekarang ini, jangan hanya bisa mematok harga tinggi untuk suatu pelayanan kesehatan, tetapi sebaiknya juga didukung oleh kecakapan dan kemampuan dalam melayani. Bila tidak, maka tidak ada bedanya antara pelayanan rumah sakit yang dipimpin oleh para dokter yang seharusnya memiliki tingkat pendidikan lebih tinggi dengan pelayanan yang diberikan oleh para dukun !